Politique de réclamation

Vos souvenirs comptent pour nous, tout comme votre expérience. Nous nous engageons à fournir le plus haut niveau de service pour chaque commande.

Si quelque chose n'a pas répondu à vos attentes, nous souhaitons en être informés. Nous considérons chaque réclamation comme une occasion de remédier à la situation et d'améliorer ce que nous faisons.

Comment déposer une réclamation

Le moyen le plus rapide de résoudre tout problème est de contacter directement notre équipe. Vous pouvez nous joindre par :

• E-mail: hello@eachmoment.co.uk
• Téléphone: 0800 906 645

Pour nous aider à examiner votre réclamation le plus rapidement possible, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande (par exemple LU-12345)
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande
• Une description claire du problème, accompagnée de photographies ou de captures d’écran le cas échéant

Ce qui se passe ensuite

Nous prenons chaque réclamation au sérieux et vous tiendrons informé à chaque étape :

• Nous nous efforcerons d’accuser réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés.
• Nous mènerons une enquête complète et nous nous efforcerons de vous apporter une réponse complète dans un délai de 14 jours ouvrés.
• Si votre réclamation est complexe et que nous avons besoin de plus de temps, nous vous en expliquerons la raison et vous tiendrons informé jusqu’à sa résolution.

Remédier à la situation

Lorsque nous sommes en faute, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable. Cela peut inclure un nouveau traitement de vos supports, un remboursement partiel ou total du service concerné, ou une autre solution convenue avec vous. Vos droits sont exposés en détail dans notre Politique de remboursement.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait

Si vous n'êtes pas satisfait de notre première réponse, veuillez nous en informer et demander que votre réclamation soit examinée par un membre expérimenté de notre équipe. Nous réexaminerons votre dossier et vous répondrons à nouveau.

Vos droits en tant que consommateur

En tant que consommateur, vous disposez de droits au titre des lois sur la protection des consommateurs de votre pays. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation à votre satisfaction, vous pouvez avoir le droit de la soumettre à l'autorité nationale de protection des consommateurs de votre pays ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Nous vous fournirons volontiers toutes les informations nécessaires pour ce faire.

Nos coordonnées

Les réclamations sont traitées par :

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-mail: hello@eachmoment.co.uk Téléphone: 0800 906 645